DMG MORI SERVICE 

Integrierte Lösungen für die Optimierung der digitalen Serviceprozesse.

  • my DMG MORI – Kundenportal: Zur durchgängigen Serviceoptimierung
  • WERKBLiQ: Wartung- & Instandhaltung für den gesamten Shopfloor
  • NETservice: Direkte Remote-Kommunikation mit dem DMG MORI Service
my DMG MORI

my DMG MORI Kundenportal – Ihr Online Servicemanager​​​​​​​

Das Kundenportal my DMG MORI ist die digitale Lösung zur Optimierung aller Serviceprozesse. Einfach, schnell und kostenlos für alle DMG MORI Kunden.

Unter mydmgmori.com können einfach Ihren persönlichen Zugang anfordern. Nach erfolgreichem Login sind alle ihre DMG MORI Maschinen übersichtlich auf der Startseite verfügbar.

MEHR SERVICE
MEHR WISSEN
MEHR VERFÜGBARKEIT

MEHR SERVICE

  • Keine Warteschleife: Einfach Online-Problembeschreibung
  • Vorausgefüllte Serviceanfragen:​​​​​​​ Maschinendetails, Fotos oder Videos mitsenden
  • Umgehende Bearbeitung: Der „richtige“ Service-Experte bearbeitet die Anfrage mit Priorität

MEHR WISSEN

  • Komplette Maschinenhistorie: Alle Ereignisse zur Maschine strukturiert abrufbar
  • Alle Dokumente digital: Bibliothek für technische & kaufmännische Dokumente
  • Echtzeit-Einsicht des Status: Mehr Transparenz für Service- & Ersatzteilanfragen

MEHR VERFÜGBARKEIT

  • Kostenloser 24/7 Zugriff: Von überall und zu jeder Zeit
  • Auf jedem Gerät: Computer, Smart-Phone oder über CELOS
  • Ihr Portal, Ihre Regeln: Der Kunde bestimmt wer was seiht

Service & Instandhaltung für ein heterogenes Maschinenumfeld

Mit einem einfachen Upgrade von my DMG MORI auf WERKBLiQ nutzen Sie die Vorteile des Kundenportals sofort für alle Fabrikate. WERKBLiQ ist Ihre Lösung für Service und Instandhaltung für den gesamten Shopfloor.

HIGHLIGHTS

  • Service- und Wartungsprozesse 100% digital steuern & optimieren
  • Vollständige Übernahme aller Informationen von my DMG MORI in WERBKLiQ
  • Eine integrierte Lösung für den gesamten Shopfloor
WERKBLiQ

Intelligentes Instandhaltungs- und Servicemanagement

Als Unternehmen des DMG MORI Konzerns vernetzt die herstellerübergreifende Instandhaltungsplattform​​​​​​​ WERKBLiQ alle Beteiligten im Service- und Instandhaltungsprozess miteinander, erhöht damit die Maschinenverfügbarkeit und lässt Sie Serviceressourcen effizienter steuern. 

Highlights

  • Steigerung der Prozessgeschwindigkeit
  • Individualisierbarkeit und ortsunabhängiger Zugriff
  • Sicherstellung größtmöglicher Maschinenverfügbarkeit
  • Einfache Beauftragung von Servicetechnikern
  • Vollständige Dokumentation über alle Maschinen
  • Optimierung der Ressourcen-, Termin- und Routenplanung
Für Maschinenbetreiber
Für Servicepartner
Für Hersteller

Für Maschinenbetreiber

Highlights

  • Sichere und vollständige Dokumentation über das digitale Maschinentagebuch
  • Schnelle Beauftragung von Technikern direkt von der Maschine
  • Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit durch Einhaltung von Wartungen

Für Servicepartner

Highlights

  • Vor-Ort-Dokumentation aller Services auf der mobilen App
  • Einfache Auftragsgenerierung und -abwicklung
  • Erstellen von Serviceberichten und Rechnungen mit wenigen Klicks
  • Optimierung von Ressourcen, Einsatz- und Routenplanung

Für Hersteller

Highlights

  • Digitale Maschinenakte inkl. Servicehefte auf einer offenen Plattform
  • Verbesserte Disposition von eigenen und externen Servicetechnikern
  • Modernes CRM-System für optimiertes Kundenmanagement
  • Austausch von Fachwissen

Unsere Highlights für Ihr Unternehmen

Tagebuch
Interne Aufträge
Wartung
Bibliothek & Berichte
Auswertungen

Tagebuch

Ein Tagebuch ohne Geheimnisse

Jede Störung, Reparatur oder Veränderung wird digital dokumentiert und archiviert. Die chronologisch gepflegten Einträge können in Echtzeit aktualisiert und von allen berechtigten Mitarbeitern eingesehen werden.

  • Datenerfassung durch Maschinenbediener
  • Benutzerfreundliche Eingabemaske
  • Individuelle Konfiguration Ihrer Kacheln: Texte und Icons anpassen
  • Simple Dokumentation von komplexen Tätigkeiten

Interne Aufträge

Effiziente Steuerung des internen Serviceteams

Die Vision, Störfälle oder Unregelmäßigkeiten direkt an die interne Instandhaltung zu melden, wird mit WERKBLiQ Realität. Die Kollegen aus der Instandhaltung erhalten die Anliegen aus der Produktion nur noch über einen Kanal und priorisieren, terminieren, erledigen sowie dokumentieren diese mit wenigen Klicks.

  • Ticketsystem für Ihre interne Instandhaltung
  • Vergabe von Aufträgen direkt von der Maschine
  • Automatische Übermittlung von Maschinendaten
  • Planung von Einsatzkräften und Einblick in den Auftragsstatus

Wartung

So einfach war Warten noch nie 

Kalendarische Übersichten mit cleveren Filterfunktionen sorgen für den perfekten Überblick. Durch Farbschema werden überfällige Wartungen direkt sichtbar. Neben den automatischen Erinnerungen entscheiden Sie wann und wie gewartet wird – egal ob nach Herstellervorgaben oder eigenen Erfahrungswerten.

  • Kalendarische Übersicht aller Wartungsereignisse
  • Wartungsintervalle nach Zeiten oder Parametern planen
  • Automatische Erstellung von wiederkehrenden Wartungsaufträgen
  • Hinterlegung von simplen Checklisten für die sichere Abarbeitung

Bibliothek & Berichte

Finden statt suchen

In Ihrer persönlichen, strukturierten und papierlosen Ablage haben Sie alle relevanten Dokumente wie Handbücher, Berichte uvm. An einem zentralen Ort. Finden statt suchen: Mit Hilfe von intelligenten Such- und Filterfunktionen finden Sie benötigte Dokumente im Handumdrehen. 

  • Strukturierte, papierlose Ablage aller Dokumente
  • Keine Begrenzung dank Cloud-Datenbanken
  • Prozentuale Anzeige des Status von Serviceeinsätzen
  • Serviceberichte direkt beim Kunden fertigstellen

Auswertungen

Alle KPIs im Blick

In den WERKBLiQ-Auswertungen laufen komplexe Kennzahlen aus verschiedenen Quellen zusammen und werden strukturiert in übersichtlichen Dashboards für Sie aufbereitet. Ein Blick genügt, um sich einen Eindruck über die relevanten KPIs zu verschaffen.

  • Detaillierte Auswertungen von KPIs
  • Vorausschauende Instandhaltung
  • Bessere Entscheidungen treffen
  • Optimierungspotenzial früher erkennen und umsetzen
NETSERVICE

Direkte Remote-Kommunikation

Der NETservice wurde von DMG MORI speziell für die hohen Ansprüche der Kunden im Werkzeugmaschinenbau entwickelt und ermöglicht die direkte Remote-Kommunikation mit dem DMG MORI Service. Die wesentlichen Vorteile liegen insbesondere in der Multi-User-Konferenz, der maximalen Datensicherheit und der optionalen Plug-and-Play-Anbindung der SERVICEcamera von DMG MORI. 

NETservice
SERVICEcamera​​​​​​​

NETservice

Per Remote Maschinenstillstände reduzieren

  • Bediener, Hotliner, Servicetechniker und Experten agieren dank Multi-User-Konferenz im Kommunikationsverbund  

  • Transparenz durch Protokollierung aller Service-Tätigkeiten 

  • Direktes Aufspielen von Dokumenten-Updates möglich 

  • Optionale Anbindung der SERVICEcamera

Voraussetzung: DMG MORI Connectivity

SERVICEcamera​​​​​​​

Visuelle Unterstützung des Remote Services 

  • Livestream von der Maschine direkt in die DMG MORI Hotline für höhere Lösungsquoten 

  • Plug-and-Play-Verbindung ohne Vorkonfiguration zwischen SERVICEcamera und NETservice mittels DMG MORI Connectivity

  • Schnelle und sichere 5G WiFi-Übertragung 

  • Spritzwassergeschütztes Gehäuse 

  • Beleuchtung und Laserpointer integriert 

CELOS APPS – SERVICE 

Die CELOS Service APPs unterstützen zielgerichtet bei der Problemlösung und einer intelligenten Wartung der Maschine.

Videos
WERKBLiQ: Die neue Intelligenz für Maschineninstandhaltung
DMG MORI NETservice: Neuer Benchmark für Remote-Service im Werkzeugmaschinenbau
Überblick

Integrated Digitization im Überblick

Lernen Sie die Produkte und Lösungen von DMG MORI für die durchgängige Digitalisierung kennen − von der Planung und Arbeitsvorbereitung über die Fertigung bis zum Monitoring und Service.

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