INTERVIEW - NETservice
DER NEUE DMG MORI NETSERVICE - SCHNELL, SICHER UND INTUITIV
Warum der neue Remote-Service für schnellen, sicheren und intuitiven Support sorgt haben wir in einem Gespräch mit Thomas Wolf (COO Service) erfahren.
Das Thema Remote-Service wird im DMG MORI Service bereits länger verfolgt. Was versprechen Sie sich vom komplett neuen Nachfolger NETservice?
Th. Wolf: Eine einfache Form des Remote-Services haben wir schon lange im Angebot. Mit Einführung des neuen NETservice setzen wir aber einen neuen Benchmark, der nicht mit dem alten Tool zu vergleichen ist. Wir werden die Probleme unserer Kunden wesentlich häufiger telefonisch genau identifizieren oder gar lösen können, was eine bessere Planbarkeit der Servicekapazitäten ermöglicht. Davon profitieren beide Seiten.
Das klingt interessant. Was unterscheidet den neuen NETservice von seinem Vorgänger?
Th. Wolf: Der neue NETservice erlaubt tiefgreifenden Zugriff auf CELOS, IPC und NC, was alleine bereits eine höhere Lösungsquote in der DMG MORI Hotline verspricht. Zudem können anhand der neuen Multi-User Konferenz weitere DMG MORI Experten in die Session hinzugeschaltet werden, um das Problem gemeinsam schnell zu lösen. Das Highlight ist aber die Plug-and-Play-Anbindung der eigens von DMG MORI entwickelten SERVICEcamera. Die visuelle Unterstützung durch Livestream von der Maschine direkt in die DMG MORI Hotline ermöglicht wesentliche Zeitvorteile bei der Problemlösung.
Aber auch umgekehrt kann der Service-Experte in der Hotline hilfreiche Dokumente, wie z. B. Schaltpläne oder Anleitungen, direkt in die NETservice Session einsteuern.
ALLES IN EINEM PAKET
SERVICE- & MONITORING PACKAGE
- NETservice: Der neue Remote-Service für DMG MORI Maschinen
- Messenger on ADAMOS: Alle Maschinen im Blick
- IoTconnector: Vorkonfiguriert für Ihre Maschine
Wie kommt der Kunde in den Genuss des neuen NETservice?
Th. Wolf: Der NETservice ist bereits auf jedem IoTconnector vorinstalliert und damit fester Bestandteil der ab jetzt ausgelieferten DMG MORI Maschinen. Zudem: Mit dem DMG MORI Service- & Monitoring Package kann der IoTconnector und damit auch der NETservice sehr einfach nachgerüstet werden. Der IoTconnector ist vereinfacht gesagt ein Gateway, welches über eine Sicherheitsarchitektur CELOS nebst CNC mit dem Internet verbindet.
Stichwort Sicherheit: Bei dem Thema gibt es ja immer wieder Bedenken, oder?
Th. Wolf: Der neue NETservice basiert auf einer zertifizierten Sicherheitsarchitektur, die eine maximal verschlüsselte Verbindung via VPN Tunnel gewährleistet. Hinzu kommen die integrierte Firewall und der Virenscanner des IoTconnector. Natürlich ist die neue SERVICEcamera bereits nahtlos in diese Sicherheitsarchitektur eingebettet.
Was ist der nächste Schritt für DMG MORI an der Stelle?
Th. Wolf: Wir wollen die vielfältigen Möglichkeiten des NETservice gerne ausreizen, indem wir auch Anwenderunterstützungen, Online-Schulungen mit visueller Komponente und demnächst auch Software Upgrades oder Aufspielen neuer CELOS Apps durchführen können. Daran arbeiten wir mit Hochdruck.
DMG MORI NETSERVICE: WAS IST NEU FÜR UNSERE KUNDEN?
- Kürzere Wartezeiten dank Routing direkt zum nächsten freien Service-Experten
- Höhere Lösungsquote dank umfassendem Zugriff auf CELOS, IPC und NC
- Maximale Datensicherheit dank zertifizierter Sicherheitsarchitektur (VPN Tunnel, Virenscanner, Firewall)
- Visuelle Unterstützung per Livestream mit optionaler SERVICEcamera
- Schnellere Lösungen mittels Zuschaltung weiterer DMG MORI Experten
- Intuitivere Bedienung gegenüber vorherigen Remote-Tools
- Direktes Aufspielen von Dokumenten und Updates
- Retrofit-Kit für Bestandsmaschinen