Service 

Digital Maintenance und Remote Service – effiziente und transparente Anwenderunterstützung

  • Herstellerübergreifende Wartung und Instandhaltung mit WERKBLiQ

  • Direkter Support mit dem NETservice und der SERVICEcamera


WERKBLiQ

Intelligentes Instandhaltungs- und Servicemanagement – Sicher, papierlos, unabhängig

Als Unternehmen des DMG MORI Konzerns vernetzt die herstellerübergreifende Instandhaltungsplattform WERKBLiQ alle Beteiligten im Service- und Instandhaltungsprozess miteinander, erhöht damit die Maschinenverfügbarkeit und lässt Sie Serviceressourcen effizienter steuern.

HIGHLIGHTS DER DIGITALEN PLATTFORM

  • Steigerung der Prozessgeschwindigkeit
  • Minimierung von Medienbrüchen
  • Individualisierbarkeit und ortsunabhängiger Zugriff
  • Hohe Benutzerfreundlichkeit
  • Sicherstellung größtmöglicher Maschinenverfügbarkeit
  • Einfache Beauftragung von Servicetechnikern
  • Saubere, sichere und vollständige Dokumentation über alle Maschinen
  • Optimierung der Ressourcen-, Termin- und Routenplanung
  • Kosten- und Leistungsberichte über den gesamten Lebenszyklus

Für Maschinenbetreiber

  • Sichere und vollständige Dokumentation über das digitale Maschinentagebuch
  • Schnelle Beauftragung von Technikern direkt von der Maschine
  • Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit durch Einhaltung von Wartungen

Für Servicepartner

  • Vor-Ort-Dokumentation aller Services auf der mobilen App
  • Einfache Auftragsgenerierung und -abwicklung
  • Erstellen von Serviceberichten und Rechnungen mit wenigen Klicks
  • Optimierung von Ressourcen, Einsatz- und Routenplanung

Für Hersteller

  • Digitale Maschinenakte inkl. Servicehefte auf einer offenen Plattform
  • Verbesserte Disposition von eigenen und externen Servicetechnikern
  • Gleiche Informationsbasis von Kunde und Techniker
  • Modernes CRM-System für optimiertes Kundenmanagement
  • Austausch von Fachwissen
Quickcheck
Ersatzteilmanagement
Berichte
Service Center
Wartung
Tagebuch

Quickcheck

Quickcheck:

Der WERKBLiQ Quick-Check – Instandhaltung auf die Probe gestellt

Mit dem Quick-Check ermitteln Sie den Ist-Status Ihrer Instandhaltungsprozesse und decken Optimierungspotenziale auf. 5 Minuten, 25 Fragen und Sie erhalten Ihre Auswertungen in als übersichtliches Netzdiagramm. Versuchen Sie es doch gleich einmal!

Ersatzteilmanagement

Ersatzteilmanagement:

Maschinenbetreiber suchen spezifische Ersatzteile digital über WERKBLiQ. Machen Sie Ihnen passende Angebote. Sie können ihre Produkte über die Plattform platzieren und so neue wie auch existierende Kunden einfach und schnell bedienen.

  • Weiterer Vertriebskanal – Mehr Anfragen erhalten
  • Exklusive Angebote und Aktionen mit einem Klick versenden
  • Schnellere Identifikation von angefragten Teilen
  • Einblick in die Bestellhistorie

Berichte

Berichte:

Mit WERKBLiQ arbeiten Sie gemeinsam mit Ihren Kunden auf einer Plattform. Serivceeinsätze sind mit wenigen Klicks dokumentiert, Berichte sind im Handumdrehen erstellt und werden direkt an den Kunden übermittelt.

  • Strukturierter Ablageort aller Berichte
  • Intelligente Such- und Filterfunktionen
  • Prozentuale Anzeige des Status von Serviceeinsätzen
  • Serviceberichte direkt beim Kunden fertigstellen inkl. Unterschrift mittels mobiler App

Service Center

Service Center:

Sagen Sie „Adieu“ zu unnötigen Rückfragen. Durch direkten Zugriff auf die Kundenhistorie sind Sie immer auf dem aktuellen Stand. Priorisieren Sie die To-Dos je nach Kunde und Maschinenzustand – lösen Sie Probleme telefonisch oder generieren Sie direkte Vor-Ort-Einsätze.

  • Ticketerstellung mit wenigen Klicks
  • Verknüpfung zu Maschinenhistorie und Ansprechpartner
  • Individuelle Priorisierung von Tickets
  • Vermeidung von Rückfragen und unnötigen Serviceeinsätzen
  • Minimierung der Call-Center Tätigkeiten

Wartung

Wartung:

Kalendarische Übersichten mit cleveren Filterfunktionen sorgen für den perfekten Überblick. Durch Farbschema werden überfällige Wartungen direkt sichtbar. Neben den automatischen Erinnerungen entscheiden Sie wann und wie gewartet wird – egal ob nach Herstellervorgaben oder eigenen Erfahrungswerten.

  • Kalendarische Übersicht aller Wartungsereignisse
  • Wartungsintervalle nach Zeiten oder Parametern planen
  • Automatische Erstellung von wiederkehrenden Wartungsaufträgen
  • Hinterlegung von simplen Checklisten für die sichere Abarbeitung

Tagebuch

Tagebuch:

Ein Tagebuch ohne Geheimnisse: Jede Störung, Reparatur oder Veränderung wird digital dokumentiert und archiviert. Die chronologisch gepflegten Einträge können in Echtzeit aktualisiert und von allen berechtigten Mitarbeitern eingesehen werden.

  • Datenerfassung durch Maschinenbediener

  • Benutzerfreundliche Eingabemaske
  • Individuelle Konfiguration Ihrer Kacheln: Texte und Icons anpassen
  • Simple Dokumentation von komplexen Tätigkeiten

WERKBLiQ

NETSERVICE

Ihr Zugang zum digitalen Service!

Der NETservice ist speziell für die hohen Ansprüche der Kunden im Werkzeugmaschinenbau entwickelt worden. Die wesentlichen Anwender-Vorteile gegenüber bisherigen Remote-Sitzungen liegen insbesondere in der Multi-User-Konferenz, der maximalen Datensicherheit und der optionalen Plug-and-Play-Anbindung der neuen SERVICEcamera von DMG MORI.

HIGHLIGHTS

  • Bediener, Hotliner, Servicetechniker und Experten agieren dank Multi-User-Konferenz im Kommunikationsverbund 
  • Transparenz durch Protokollierung aller Service-Tätigkeiten
  • Direktes Aufspielen von Dokumenten-Updates möglich

  • Optionale Anbindung der SERVICEcamera

  • Höhere Lösungsquote durch Zugriff auf CELOS, IPC und NC

SERVICEcamera – Livestream für den NETservice

Die Anbindung der optionalen SERVICEcamera ermöglicht den Livestream von der Maschine direkt in die DMG MORI Hotline. Durch die visuelle Ergänzung der bekannten Telefon- und Online-Sitzungen mit unseren DMG MORI Service Experten profitieren Sie von einer wesentlich höheren Lösungsquote.

  • Plug-and-Play-Verbindung ohne Vorkonfiguration zwischen SERVICEcamera und NETservice mittels IoTconnector
  • Visuelle Unterstützung ermöglicht schnellere Problemidentifikation und Lösung

  • Schnelle und sichere 5G WiFi-Übertragung

  • Spritzwassergeschütztes Gehäuse

  • Beleuchtung und Laserpointer integriert

  • Foto und Videospeicherung auf SERVICEcamera und IoTconnector für spätere Verwendung

IoTconnector – Volle Konnektivität

  • IoTconnector verbindet DMG MORI Maschinen älterer Generation sowie Fremdanbietermaschinen mit CELOS
  • Standardisierte Schnittstellen ermöglichen den Datenaustausch zwischen dem IoTconnector und CELOS Apps wie z.B. dem NETservice
  • Die integrierte Firewall mit automatischen Updates sorgt dazu für den höchstmöglichen Schutz Ihrer Maschine


Das Retrofit-Kit des IoTconnector

Bestandsmaschinen haben selbstverständlich die Möglichkeit, den IoTconnector und damit auch den NETservice nachrüsten zu lassen.

Das Retrofit-Kit des IoTconnector

Einfaches Nachrüsten des IoTconnector mit integrierter Magnethalterung, USB- und Ethernet-Anschluss an einer beliebigen Stelle rund um die Maschine.

Der NETservice ist vorinstalliert auf jedem IoTconnector verfügbar und somit fester Bestandteil der neuesten Generation an DMG MORI Maschinen. Kunden mit Bestandsmaschinen haben selbstverständlich die Möglichkeit, den IoTconnector durch integrierte Magnethalterung, USB- und Ethernet-Anschluss an einer beliebigen Stelle rund um die Maschine nachrüsten zu lassen.

Monitoring- & Service Package

Der NETservice und der IoTconnector sind Teil des Monitoring- & Service Packages von DMG MORI. Das Package enthält zudem weitere drei Produkte, die den einfachen Einstieg in die Digitalisierung ermöglichen.

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